Para medir la productividad de los teleoperadores la compañía usaba varios indicadores en los que medían desde la cantidad de llamadas respondidas al día como la calidad de las mismas, así como el nivel de lealtad de los clientes. La empresa contaba con 'coachings' que llevaban un seguimiento individual de los teleoperadores y les asesoraban para mejorar la productividad. La compañía le afeó que mantuviera una actitud pasiva ante las reiteradas advertencias que le hicieron estos profesionales, sin aplicar ninguna de las mejoras que le indicaron